お客さま情報の取り扱いについて

当社は、お客さま個人を識別しうる氏名、住所等の情報（以下、「個人情報」といいます。）を適切に取り扱い保護することが、当社にとって社会的責務であると考えております。
当社は、お客さまに当社のサービスを安心してご利用いただけるよう、お客さまからお預かりする個人情報の取り扱いについて、以下の個人情報の保護に関する基本方針に基づき、適切に取り扱い、保護に努めてまいります。

当社の名称及び住所並びに代表者の氏名

北海道地域暖房株式会社
札幌市厚別区厚別東3条1丁目1番1号
代表取締役社長　大場　渉

個人情報の定義

個人情報とは、特定の個人として識別、照合できる情報を指し、お客さまのご住所、お名前、お電話番号等、これらの内の1つ又は複数を組み合わせることにより、特定の個人が識別され、又は識別されうる情報を意味するものといたします。

個人情報の収集について

お客さまの個人情報の収集にあたっては、適法かつ公平な手段により行います。
お客さまのご承諾なく無断で収集することはございません。

個人情報の利用目的について

お客さまの個人情報は、お客さまとのお取引を安全かつ正確に進めるために利用させていただきます。具体的には、熱供給事業における料金の請求、使用量のお知らせ、修理、お支払いのため、その他当社からの各種案内で利用させていただきます。

個人情報の第三者への提供について

お客さまからご提供いただいた個人情報は、以下のそれぞれの場合を除き、第三者に開示または提供することはありません。

1. お客さまにお知らせした利用目的を達成するために、当社の業務委託先または業務提携先（金融機関等）に対して開示を行う場合。
2. 法令に基づき、開示、提供を求められた場合。
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合。
4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合。
5. 国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。
6. お客さまにご承諾いただいた場合。

個人情報の安全管理措置について

当社は、個人情報の漏洩、減失または毀損の防止その他の個人情報の適切な取り扱いのために、下記の通り安全管理措置を講じています。

1. 個人情報の取り扱いに係る規律の整備
   個人情報の取り扱い方法、責任者・担当者及びその役割等について、個人情報の取り扱い規程を策定しています。
2. 組織的安全措置
   個人情報の取り扱い責任者を定めて個人情報を取り扱う従業者の責任と取り扱い範囲を明確化し、法や社内規程に違反している事実または兆候を把握した場合は、責任者へ報告・連絡する体制を整備しています。
   個人情報の取り扱い状況を定期的に点検し、外部による監査を実施しています。
3. 人的安全管理措置
   従業者には定期的に、個人情報の取り扱いの留意事項に関する教育を実施しています。
   個人情報についての秘密保持に関する事項を規程に記載すると共に、誓約書を締結しています。
4. 物理的安全管理措置
   個人情報を取り扱う区域において、従業者の入退室管理および持込む機器等を制限し、無権限者による個人情報の閲覧を防止しています。
   個人情報を取り扱う機器、書類等の盗難または紛失等を防止するために、容易に個人情報が判明しない措置を講じています。
   また、個人情報の廃棄・削除時には、復元不可能な手段を採用しています。
5. 技術的安全管理措置
   セキュリティ機器の導入等のアクセス制御により、個人情報を取り扱う機器への不正アクセスや不正ソフトウェアから保護しています。

個人情報の開示・訂正・利用停止等について

当社が保有する個人情報の開示、訂正、利用停止または個人情報の第三者への提供の停止をご希望される場合、当社問合せ窓口まで、ご連絡ください。
お申し出いただいた方が本人であることを確認したうえで、合理的な期間および範囲で対応させていただきます。
第三者提供記録の開示にも、同様に対応します。

個人情報に関する当社問合せ窓口

〒004-0003

札幌市厚別区厚別東3条1丁目1番1号
北海道地域暖房株式会社　総務・経理部
TEL：011-809-3311

当社は、本方針をはじめとする個人情報保護に関する取り組みを継続的に見直し、その改善に努めます。